Regulamin

§1 DEFINICJE

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

Konsument – Konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Kupujący / Pacjent - każdy podmiot dokonujący zakupu konsultacji w Serwisie.

Regulamin – niniejszy regulamin.

Serwis - portal https://odlekarza.pl prowadzony przez sprzedawcę

Sprzedawca  Piotr Turlej Medalio ul. Jagodowa 13/19 Kraków 30-427,NIP 6792856641 REGON 381281564

Dyżur wieczorny - funkcjonowanie serwisu po godzinie 18:00

§2 KONTAKT

Adres pocztowy: Jana Kantego Federowicza 5 / 130, 30-392 Kraków

Adres e-mail: enterdoktor@gmail.com

§3  Warunki korzystania z serwisu 

• Dostęp do Serwisu możliwy jest na urządzeniu, spełniającym następujące warunki techniczne:

  Stałe połączenie do sieci Internet,

  Przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript

  Do złożenia wniosku w Serwisie niezbędne jest aktywne konto e-mail.

  Wymagane jest włączenie obsługi „cookies” – ciasteczek.

• Podmiot wykonujący działalność leczniczą informuje, iż w trakcie korzystania przez Pacjenta z Serwisu w systemie informatycznym Pacjenta są umieszczane pliki "cookies". Umieszczenie plików "cookies" w systemie informatycznym Pacjenta jest konieczne do prawidłowego funkcjonowania Serwisu.

•  

§4 KONSULTACJE UDZIELANE W SERWISIE

• Usługodawca świadczy na rzecz Kupującego usługi drogą elektroniczną.

• Ceny usług widoczne w Serwisie są całkowitymi cenami za konsultację, w tym zawierają należny podatek VAT.

• Na całkowitą cenę usługi składają się wskazane w Serwisie: cena za konsultację oraz jeśli w danym przypadku ma to zastosowanie, koszty dostawy

• Wybrany do rozpatrzenia wniosek o konsultację należy dodać do koszyka w Serwisie.

• Następnie Kupujący wybiera jedną z dostępnych w Serwisie metod płatności za zamówienie, a także podaje dane niezbędne do zrealizowania konsultacji w tym wypełnia formularz medyczny. W przypadku przerwania procesu po opłaceniu usługi, wystarczy że pacjent wybierze ponownie i wypełni odpowiedni formularz.

• Zamówienie konsultacji zostaje złożone w momencie potwierdzenia jej treści i zaakceptowania Regulaminu przez Kupującego.

• Zamówienie konsultacji jest tożsame z zawarciem umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

• Sprzedawca przekaże Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży na adres mailowy najpóźniej w momencie realizacji konsultacji.

• Wszelkie reklamacje związane z funkcjonowaniem serwisu, Kupujący może zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail enterdoktor@gmail.com. W reklamacji Kupujący powinien określić rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości, oraz oczekiwany skutek. Usługodawca będzie rozpatrywać wszelkie reklamacje w terminie do 30 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o jej rozstrzygnięciu na adres e-mail składającego reklamację.

•  

§5 PRZEBIEG UDZIELANIA ŚWIADCZENIA MEDYCZNEGO.

 

• W ramach zamówionej usługi pacjent otrzymuje świadczenie medyczne w jednej z następujących form:

  • Teleporady (konsultacji medycznej na odległość), realizowanej przez lekarza na podstawie wywiadu medycznego przekazanego przez pacjenta oraz za pośrednictwem kontaktu telefonicznego, SMS lub e-mail.
  • Wizyty domowej lekarza

• Usługa telemedyczna (teleporada) świadczona jest 7 dni w tygodniu w godzinach od 7:00 do 23:00. Teleporada zostanie udzielona w terminie do 12 godzin od prawidłowego wypełnienia formularza i dokonania płatności, a w przypadku zgłoszeń złożonych po godzinie 18:00 – do 24 godzin.

• Usługa telemedyczna świadczona jest 7 dni w tygodniu w godzinach 7:00 - 23:00. Usługa telemedyczna zostanie udzielona w godzinach świadczenia do 12 godzin od momentu wypełnienia formularza oraz dokonania opłaty. Jeżeli umowa została zawarta podczas trybu dyżurowego po godzinie 18:00 - do 24 godzin. 

• Pacjent nie może uzyskać zlecenia na wyroby medyczne, ani na środki o charakterze i działaniu narkotycznym.

• Pacjent nie może uzyskać refundacji w ramach porady. 

• Decyzje podejmuje wykwalifikowany pracownik medyczny - lekarz. 

• W uzasadnionych przypadkach lekarz może poprosić o przesłanie dokumentacji medycznej. 

• W uzasadnioncyh przypadkach może dojść do odmowy udzielenia świadczenia medycznego w formie zdalnej - wówczas usługa zostaje anulowana a środki zostają zwrócone. 

§6. Prawa i obowiązki Pacjenta

• Pacjent ma obowiązek do podania prawdziwych, dokładnych danych osobowych, które są niezbędne do wykonania Usługi oraz zakładania, prowadzenia i przechowywania dokumentacji medycznej (jeżeli taka dokumentacja będzie prowadzona) oraz danych niezbędnych do kontaktu, w tym adresu e-mail oraz numeru telefonu.

• Kupujący nie może dokonać zakupu w Teleporadni anonimowo ani pod pseudonimem.

• Pacjent akceptuje, że w niektórych przypadkach w celu realizacji Usługi będzie konieczne podanie dodatkowych danych osobowych, oraz dodatkowych szczegółów dotyczących wywiadu, jak również w uzasadnionych przypadkach wysłanie drogą mejlową odpowiednich zaświadczeń.

• Pacjent nie może wykorzystywać Usługi  dla celów niezgodnych z prawem. Pacjent zobowiązany jest do nieużywania zwrotów lub załączania treści o charakterze niecenzuralnym, obraźliwym, naruszającym dobra osobiste Konsultanta lub innych osób.

• Pacjent wyraża zgodę na umieszczenie w jego dokumentacji  wszelkich informacji i wypowiedzi przez niego udzielonych w ramach świadczenia Usługi Telemedycznej.

• Pacjent w celu kontaktu powinien posiadać aktywny nr telefonu zarejestrowany w polsce. W przypadkach w których numer jest zarejestrowany poza Polską, konsultacja w miarę możliwości może odbywać się innym kanałem komunikacji.

§7 WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

• Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu z uwagi na wystąpienie przypadków siły wyższej, przez które rozumie się przyczyny nagłe, niezależnych od Podmiotu leczniczego, których nie dało się wcześniej przewidzieć, takich jak: pożary, powodzie, klęski żywiołowe lub meteorologiczne.

• Podmiot nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w wyniku:

  działania osób trzecich, które korzystają z serwisu w sposób bezprawny lub bez wymaganych uprawnień;

  działania lub zaniechania Pacjentów, które pozostają sprzeczne z Regulaminem, w tym posługiwanie się przez Pacjenta nieprawdziwymi bądź niepełnymi informacjami i danymi.

§8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru bez wad. Termin realizacji zamówienia wynosi 2 dni robocze.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 9 Regulaminu, w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

W przypadku, gdy na wyraźne żądanie Kupującego będącego Konsumentem Sprzedawca rozpoczął świadczenie odpłatnych usług na rzecz tego Kupującego przed upływem terminu wskazanego w ust. 3 – Kupujący ponosi uzasadnione, poniesione przez Sprzedawcę, koszty tych usług równe kwocie proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

W którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie tego towaru.

W którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno.

Od dnia zawarcia umowy – dla pozostałych umów.

Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2 Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub informacja przekazana pocztą elektroniczną).

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument wyśle informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§9 SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY

• W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie lub część otrzymanych od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

• Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

• W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Kupującego.

• W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, konsument jest zobowiązany zaprzestać korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.

 

§10 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:

• o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie

 

§11   REKLAMACJE

• W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona. 

• Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:

  złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny

  przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

  żądać wymiany rzeczy na wolną od wad

  żądać usunięcia wady

• Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres pocztowy lub elektroniczny wskazany w punkcie 2 Regulaminu.

• Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres Ul. Jana Kantego Federowicza 5 / 130 Kraków 30-392.

• Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Serwisie.

• Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy kierować na adres e-mail wskazany w punkcie 2 Regulaminu.

• Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.

§12  POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

• W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:

  mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595.

  pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596.

  bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.

  internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

§13    Postanowienia końcowe

1. Podmiot zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu. Pacjent może zrezygnować z korzystania z Serwisu w przypadku braku akceptacji zmienionych warunków Regulaminu.

2. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy lub niniejszego Regulaminu, prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych jest prawo polskie.

3. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej Serwisu.

4. Spory wynikłe na tle korzystania z serwisu i usług na stronie odlekarza.pl będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby podmiotu prowadzącego Serwis odlekarza.pl, Piotr Turlej Medalio.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2.2.2026 r.

 

REGULAMIN